사용성 테스트
사용성 테스트는 일반적으로 가장 원숙하고 복잡하지 않은 형태의 제품 발견 테스트로, 요즘에는 프로토타입을 활용하여 실제 제품을 만들기 전인 제품 발견 단계에서 사용성 테스트를 실행하고 있다.
테스트할 사용자 모집하기
고객 발견 프로그램을 진행했다면, 그들을 대상으로 하되, 소비자 제품을 만들고 있다면 참여자를 더 보완한다.
구글 애드워즈와 같은 SEM(Search Engine Marketing) 캠페인을 활용한다.
기존 제품 사용자들의 이메일 주소 목록이 있다면 활용한다.
회사 홈페이지를 통해 지원자를 받고, 목표 시장에 속한 사람들을 살펴서 가려낸다.
사용자들이 모이는 곳을 찾아간다.
사용자의 방문을 요청하는 경우 보상을 제공하고, 테스트 장소를 잡는다. 스타벅스에서 진행하는 경우가 많아져 스타벅스 테스트라고 부르기도 한다.
프로토타입 테스트하기
우리가 알아내고자 하는 것을 명확히 한다.
사용자나 고객이 우리가 생각했던 문제를 실제로 가졌는지
그들이 이러한 문제를 지금은 어떻게 해결하고 있는지
그들을 전환하려면 무엇이 필요한지
주의해야할 점
사용성 테스트 전에, 참여자들에게 이것은 프로토타입이며, 매우 초기 제품 아이디어고, 실제 제품이 아님을 밝혀야 한다. 나쁜 의견이든 좋은 의견이든 솔직한 의견이 중요함을 설명한다.
테스트는 바로 랜딩 페이지에서부터 시작한다. 무엇이 가치 있고 그들에게 매력적인지 알아내라. 일단 그들이 테스트를 시작하게 되면 처음 제품을 접하는 방문자로서의 맥락을 잃어어버리게 되는 것이다. 그 기회를 놓치지 마라. 랜딩 페이지는 기대사항가 실제 제품 사이의 차이를 연결하는 데 엄청나게 중요하다.
테스트할 때 사용자가 비평가의 태도가 아닌 사용자의 태도를 유지하기 위해 할 수 있는 모든 일을 해야 한다. 그들이 무슨 말을 하는지보다 그들이 무엇을 하는지를 관찰하라.
테스트 중에 침묵을 지켜라. 어떤 식으로든 도움을 주거나 증인을 심문하는 형태를 피해야 한다.
당신이 찾고 있는 세 가지 중요한 케이스는 다음과 같다. (1) 사용자가 모든 과업을 전혀 문제없이, 도움 없이 해낸다. (2) 사용자들은 약간은 허우적거리고 불평을 하지만, 결국 모든 과업을 끝낸다. (3) 사용자가 크게 좌절하고, 결국 포기한다.
앵무새처럼 행동하라. 고객의 질문을 다시 되묻는 것은 그들의 의견에 개인적인 가치 판단을 하지 않도록 하는 데 도움이 된다.
근본적으로 당신은 사용자가 이 문제에 대해 어떻게 생각하는지에 대한 이해를 얻고자 한다. 그리고 어느 지점에서 그 문제에 대한 사용자의 방식과 서비스가 일치하지 않거나 모순되는지를 확인하려고 한다. 잘 관찰하면 큰 발견을 할 수 있다.
몸짓과 말투를 통해 많은 것을 알아낼 수 있다. 만일 그들이 만족했다면 제품이 출시될 때 알려달라고 거의 항상 요청한다.
학습 내용 요약하기
핵심은 사용자와 고객에 대한 더 깊은 이해를 얻고자 하는 것이다. 물론 프로토타입에서 문제가 되는 요소를 확인하고 고치는 것도 필요하다. 이슈라고 생각되면 즉시 프로토타입을 수정하라. 모든 테스트 참여자들에게 동일한 테스트를 유지해야만 하는 법칙은 없다. 정성적인 테스트는 무언가를 증명하고자 함이 아니라. 단지 빠르게 학습하기 위해 노력하는 것이다.
한 명의 테스트 참여자 혹은 하나의 테스트 조합이 완료될 때마다 누군가가 핵심적으로 학습한 내용을 요약해서 제품팀에 공유한다. 작성하는 데 오래 걸리고 방대한 리포트 작성은 지양해라. 아무에게도 가치 없는 정보다.
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