Part 3 | 프로세스

제품 발견

대부분의 팀이 대처해야 하는 두 가지 큰 도전이 있다.

고객을 위한 솔루션이 구체적으로 어떤 것인지 발견하는 것. 솔루션을 원하는 충분한 고객이 있다고 확신하는 것부터 고객 및 비즈니스에 실제로 유효한 솔루션을 찾아내는 것을 모두 포함한다.

자신감 있게 제품을 출시할 수 있어야 한다.

제품 발견은 다음 네 가지 중요한 위험에 대응하는 것이다.

고객은 무엇이 가능한지 모른다. 기술 제품은 어느 누구도 실제로 보기 전에는 우리가 정말 원하는 것이 무엇인지 알지 못한다.

고객이 궁극적으로 구매 혹은 사용을 선택하게 하는 데 필요한 가치를 만들어 내야 한다. 핵심 가치가 없으면 아무것도 이룰 수 없다.

기술이 기능을, 기술이 디자인을, 디자인이 기능을 만들어 낸다. 세 가지 모두 완전히 얽혀 있다.

아이디어 중 어느 것이 고객에게 효과적이고 어느 것이 그렇지 않은지 사전에 알 수 없다. 아이디어 대부분이 소용없을 것이라는 마음가짐을 가지고 제품 발견에 접근해야 한다.

어떤 경우에도 실제 사용자와 고객에게 우리의 실제 아이디어를 검증해야 한다.

제품 발견은 속도를 원한다.

구현을 결정하기 전에 실현 가능성을 분명히 확인해야 한다.

제품을 만드는 시간과 비용을 쓰기 전에 우리가 만드는 솔루션이 우리 비즈니스가 원하는 것이 맞는지 확인하는 것이 절대적으로 중요하다.

조직이 용병팀 대신 미션팀을 가져야만 하는 핵심적인 이유는 바로 팀이 함께 배운다는 것이다. 고객의 불편함을 함께 관찰하고, 어떤 아이디어가 실패하고 성공하는지 함께 확인하며, 왜 이 일이 중요하고 진행되어야 하는지에 대한 맥락을 함께 이해한다.

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