Part 3 | 프로세스

제품 발견

대부분의 팀이 대처해야 하는 두 가지 큰 도전이 있다.

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제품 발견 단계의 빠른 학습

고객을 위한 솔루션이 구체적으로 어떤 것인지 발견하는 것. 솔루션을 원하는 충분한 고객이 있다고 확신하는 것부터 고객 및 비즈니스에 실제로 유효한 솔루션을 찾아내는 것을 모두 포함한다.

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제품 실행 단계의 안정적인 구현과 출시

자신감 있게 제품을 출시할 수 있어야 한다.

제품 발견의 목적

제품 발견은 다음 네 가지 중요한 위험에 대응하는 것이다.

• 가치 위험 : 고객이 과연 이 제품을 구매하거나 사용할 것인가?

• 사용성 위험 : 사용자가 이 제품의 사용 방법을 이해할 수 있는가?

• 실현 가능성 위험 : 우리가 만들 수 있는 것인가?

• 사업 유효성 위험 : 우리 사업에 효과가 있는 솔루션인가?

제품 발견의 원칙

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우리가 무엇을 만들어야 하는지는 우리의 고객, 임원, 이해 관계자들이 말해주지 않는다.

고객은 무엇이 가능한지 모른다. 기술 제품은 어느 누구도 실제로 보기 전에는 우리가 정말 원하는 것이 무엇인지 알지 못한다.

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무엇보다 중요한 것은 강력한 가치를 구축하는 것이다.

고객이 궁극적으로 구매 혹은 사용을 선택하게 하는 데 필요한 가치를 만들어 내야 한다. 핵심 가치가 없으면 아무것도 이룰 수 없다.

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기술 구현이 어렵고 중요한 만큼이나, 훌륭한 사용자 경험을 제공하는 것은 보통 그 이상으로 어렵고 성공에 더 중요한 요소다.

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기능과 디자인과 기술은 본질적으로 함께 얽혀 있다.

기술이 기능을, 기술이 디자인을, 디자인이 기능을 만들어 낸다. 세 가지 모두 완전히 얽혀 있다.

5

아이디어 중 다수가 효과를 내지 못할 것이며, 검증된 아이디어도 몇 번의 이터레이션이 필요하다.

아이디어 중 어느 것이 고객에게 효과적이고 어느 것이 그렇지 않은지 사전에 알 수 없다. 아이디어 대부분이 소용없을 것이라는 마음가짐을 가지고 제품 발견에 접근해야 한다.

6

실제 사용자와 고객을 대상으로 아이디어를 검증해야 한다.

어떤 경우에도 실제 사용자와 고객에게 우리의 실제 아이디어를 검증해야 한다.

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제품 발견의 목적은 아이디어를 가능한 한 더 빠르고 적은 비용이 드는 방법으로 검증해 내는 것이다.

제품 발견은 속도를 원한다.

8

제품 발견 단계를 진행하며 아이디어의 실현 가능성에 대해 검증해야 한다.

구현을 결정하기 전에 실현 가능성을 분명히 확인해야 한다.

9

사업 유효성은 제품 발견 단계에서 검증해야 한다.

제품을 만드는 시간과 비용을 쓰기 전에 우리가 만드는 솔루션이 우리 비즈니스가 원하는 것이 맞는지 확인하는 것이 절대적으로 중요하다.

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공유 학습을 해야 한다.

조직이 용병팀 대신 미션팀을 가져야만 하는 핵심적인 이유는 바로 팀이 함께 배운다는 것이다. 고객의 불편함을 함께 관찰하고, 어떤 아이디어가 실패하고 성공하는지 함께 확인하며, 왜 이 일이 중요하고 진행되어야 하는지에 대한 맥락을 함께 이해한다.

제품 발견 기법 개요

제품 발견 구조화 기법

• 기회 평가

• 고객 편지

• 스타트업 캔버스

제품 발견 계획 기법

• 스토리 맵

• 고객 발견 프로그램

아이디어 발상 기법

• 고객 인터뷰

• 안내인 테스트 기법

• 고객 일탈 행동의 힘

• 핵 데이

프로토타이핑 기법

• 실현 가능성 프로토타입

• 사용자 프로토타입

• 라이브 데이터 프로토타입

• 혼합 프로토타입

제품 발견 테스트 기법

• 사용성 테스트

• 가치 테스트

• 수요 테스트

• 정성적인 가치 테스트

• 정량적인 가치 테스트

• 실현 가능성 테스트

• 사업 유효성 테스트

변화 기법

• 제품 발견 스프린트 기법

• 파일럿팀 기법

• 로드맵 끊기