Part 4 | 문화

올바른 제품 문화의 중요성

좋은 제품팀/나쁜 제품팀

최고의 제품팀과 그렇지 않은 팀 사이에는 심오한 차이가 있다.

좋은 제품팀	나쁜 제품팀
강렬한 제품 비전, 열정을 추구한다	용병들
비전과 목표, 고객 불편의 관찰, 사용자 분석 데이터, 새로운 기술을 끊임없이 탐색하는 과정을 통해 영감과 제품 아이디어를 얻는다	영업과 고객으로부터 요구사항을 수집한다
핵심 이해 관계자들과 그들의 제약사항을 잘 알고 있다, 사용자와 고객에게만 효과적인 솔루션이 아닌 비즈니스 제약 조건 속에서도 유효한 솔루션을 찾아내는 데 최선을 다한다	이해 관계자로부터 요구사항을 수집한다
어떤 아이디어가 진정으로 만들 만한 가치가 있는지를 결정하기 위해 빠르게 제품 아이디어들을 시도해 볼 수 있는 많은 기법에 능숙하다	우선순위 로드맵을 만들기 위해 미팅을 진행한다
리더들과 브레인스토밍 토론을 즐긴다	외부의 누군가가 팀에 제안할 때 방어적이다
스쿼드가 함께 모여 기능성, 사용자 경험, 기술에 대해 주고받으며 포용한다	각자의 자리에서 문서를 통해 업무를 요청하고 미팅을 잡아달라고 요청한다
새로운 아이디어를 끊임없이 시도하면서도 매출과 브랜드를 지키는 방법을 늘 고려한다	테스트를 실행하기 위한 권한을 기다리고 있다
엔지니어가 매일 제품 발견을 위한 프로토타입을 만들어 볼 수 있는 시간이 있는지 확인한다. 엔지니어가 방법을 찾아볼 수 있다	스프린트 미팅에서 엔지니어에게 프로토타입을 보여주고 추정을 하려고 한다
최종 사용자 및 고객과 매주 직접 만나고, 최신 아이디어에 대한 고객들의 반응을 확인한다	그들 자신이 고객이라고 생각한다
아이디어들이 실패할 수 있음을 알고, 성공까지 여러 번의 이터레이션이 필요하다는 것을 안다	로드맵에 있는 것들을 만들면서 품질을 만족하고 일정을 준수하는 것에 만족한다
속도의 중요성과 빠른 이터레이션이 혁신의 핵심임을 안다	최선을 다하지 않는 것이 속도가 느린 원인이라고 불평한다
요청된 업무를 진단하고 고객과 비즈니스에 유효한 솔루션을 가지고 있다고 확신했을 때 높은 신뢰 수준의 약속을 한다	영업 중심의 회사라고 불평한다
분석도구를 업무에 활용해 필요한 경우 수정한다	분석정보와 리포트를 있으면 좋은 것 정도로 여긴다
연속적인 소스 코드 통합과 출시를 실행한다	고통스러운 통합 단계의 마지막에서야 수동으로 테스트하고 한꺼번에 출시한다
참조 고객에 집착한다	경쟁자에 집착한다
비즈니스 성과에 유의미한 영향을 만들어 냈을 때 서로 축하한다	뭔가를 출시했을 떄 서로 축하한다

혁신을 잃는 10가지 이유

끊임없는 혁신이란, 비즈니스에 반복적으로 가치를 만들어 내는 팀의 능력이다. 많은 조직은 혁신을 확장하는 능력을 잃어버리게 되고, 리더와 제품팀 구성원 모두에게 큰 좌절감을 느끼게 한다. 혁신을 확장하는 능력을 잃은 조직은 다음 중 하나 또는 그 이상을 빠뜨리고 있다.

1

고객 중심의 문화

아마존 CEO 제프 베조스 "고객은 항상 놀라울 정도로 불만족스러워한다. 그들이 행복하다고 말하고, 사업이 번창할 때도 마찬가지다. 심지어 그들이 잘 모르고 있을 때도 항상 고객은 더 나은 것을 원하며, 당신이 고객을 기쁘게 해주고자 하는 의지가 그들을 위해 뭔가를 발명하게 할 것이다."

2

강렬한 제품 비전

많은 기업이 성장 단계에 도달했을 때 그들의 원래 제품 비전은 거의 현실이 되었고, 팀은 그 다음이 무엇일지 이해하는 데 힘겨워한다.

3

제품 전략의 초점

제품이 실패하는 가장 확실한 길은 모든 사람을 한 번에 만족시킬고 노력하는 것이다. 여전히 큰 기업들은 이러한 현실을 자주 잊어버린다.

4

뛰어난 제품 관리자

탄탄하고 역량 있는 PM의 부재는 제품 혁신이 부재한 주요 원인이다.

5

안정된 제품팀

혁신의 전제 조건 중 하나는 팀이 가능성, 기술, 고객의 불편함에 대해 학습할 기회를 주는 것이다. 팀의 구성원이 계속 변화하는 경우에는 일어나지 않는다.

6

엔지니어의 제품 발견

엔지니어를 마지막이 아닌 초기부터 참여하고, 고객의 문제에 직접 노출해야 혁신이 일어난다.

7

회사 차원의 용기

대다수 기업이 규모가 성장하면서 위험에 극도로 반대하게 된다. 하지만 위험을 감수하지 않는 것이 오히려 가장 위험한 전략이다.

8

자율적인 제품팀

자율권이란 팀이 그들이 부여받은 비즈니스 문제를 그들이 파악한 최선의 방법으로 대처하고 해결할 수 있다는 의미이다.

9

제품 마인드

제품팀이 비즈니스가 원하는 일을 지원하느냐, 사업의 요구에 맞는 방식으로 회사의 고객을 돕기 위해 존재하느냐는 큰 차이다.

10

혁신의 속도

규모가 성장한 기업은 제품팀이 이른바 현상 유지 활동에만 전념할 가능성이 크다.

속도를 잃는 8가지 이유

1

기술 부채

2

뛰어난 PM/제품 실행 관리의 부재

3

느슨한 출시 주기

4

제품 비전과 전략의 부재

팀의 큰 그림에 대한 비전이 있고, 그들이 지금 하는 일이 전체에 어떻게 기여하는지 이해하는 것은 필수적이다.

5

같은 장소에서 오래 가는 제품팀의 부재

6

제품 발견 단계에서 엔지니어/디자이너의 부재

7

우선순위의 변경

급격하게 우선순위를 변경하는 것은 심각한 구성원의 이탈을 초래하고 전체 업무 처리량과 동기부여를 많이 감소시킨다.

8

합의의 문화

강력한 제품 문화

(1) 강력한 혁신 문화 : 회사가 고객에게 가치 있는 솔루션을 만들어 내기 위해 끊임없는 혁신을 할 수 있느냐

• 실험의 문화 : 실패가 허용되고 이해할 수 있다.

• 열린 자세의 문화 : 아이디어는 어디서든 올 수 있으며 확실한 아이디어는 없다고 생각한다.

• 자율성의 문화 : 모든 개인과 팀은 아이디어를 시도할 수 있는 권한이 있다고 느낀다.

• 기술의 문화 : 새로운 기술, 데이터, 고객으로부터 영감이 온다는 것을 인식한다.

• 비즈니스와 고객에 능숙한 팀의 문화 : 비즈니스의 요구와 제약사항을 이해하고, 사용자와 고객을 알고 있다.

• 능력과 다양성의 문화 : 서로 다른 능력과 배경이 혁신적인 솔루션을 창출한다고 인식한다.

• 제품 발견 기법의 문화 : 아이디어를 빠르고 안전하게 시도한다.

(2) 강력한 실행 문화 : 고객에게 이를 제대로 전달할 수 있느냐

• 높은 신뢰 수준의 약속 문화 : 약속의 필요성을 이해하고 높은 신뢰 수준의 약속을 고집한다.

• 권한 위임의 문화 : 필요한 도구, 자원, 허가 등을 갖추고 있다고 느낀다.

• 책임의 문화 : 약속을 지키기 위한 깊은 책임감을 느낀다.

• 협력의 문화 : 목표 달성을 위해 더 상위 차원의 협업을 이해한다.

• 성과의 문화 : 성과에 집중한다.

• 인정의 문화 : 팀이 옳다고 생각하는 것을 인정한다.