6장 | 고객과의 대화 기회 찾기
고객과 의미 있는 대화를 나누는 방법을 배웠다면, 이제는 실제로 고객을 어디서, 어떻게 만날 것인지가 중요합니다. 창업자들이 흔히 저지르는 실수 중 하나는 "고객을 만나야 한다는 건 알지만, 어디서 어떻게 만나야 할지 모르겠다"는 것입니다.
💡 핵심 원칙: "고객과 대화를 나누는 것은 어렵지 않다. 어려운 것은 고객과의 대화를 시작할 기회를 찾는 것이다."
이 장에서는 고객과 자연스럽게 대화를 시작할 방법을 알아보겠습니다.
1. 고객과 대화를 시작하는 가장 간단한 방법
고객을 찾고, 대화를 시작하는 가장 쉬운 방법은 이미 존재하는 네트워크를 활용하는 것입니다. 창업자들은 종종 ‘완벽한 고객’을 찾아 나서야 한다고 생각하지만, 가장 쉬운 고객은 이미 당신이 알고 있는 사람들일 가능성이 큽니다.
✅ 1단계: 가장 가까운 사람들에게 도움 요청하기
처음에는 ‘완벽한 이상적인 고객’을 찾으려고 하기보다는, 내가 접근할 수 있는 사람들 중에서 적합한 고객을 찾는 것이 중요합니다.
💡 예시:
"혹시 아는 사람 중에 이 문제를 경험한 사람이 있을까요?"
"이런 문제를 겪는 사람을 알고 계시면 소개해 주실 수 있을까요?"
👉 이렇게 하면 대화를 자연스럽게 시작할 수 있습니다.
2. 고객을 직접 찾아가는 방법
우리의 네트워크만으로는 한계가 있습니다. 따라서 적극적으로 고객이 있는 장소로 직접 찾아가는 것이 중요합니다.
💡 고객을 찾을 수 있는 대표적인 장소들
📌 온라인 커뮤니티 & 포럼
레딧(Reddit)
페이스북 그룹
링크드인 그룹
Slack & Discord 커뮤니티
📌 오프라인 행사 & 네트워킹 이벤트
산업 관련 컨퍼런스
스타트업 행사
협회 & 비즈니스 모임
📌 기존 고객의 네트워크 활용
"혹시 비슷한 문제를 겪는 분을 알고 계신가요?"
"이 제품에 관심 있을 만한 사람을 소개해 주실 수 있을까요?"
👉 고객이 있는 장소로 직접 찾아가야 합니다. 👉 고객을 찾는 것이 어렵다면, 고객이 이미 모여 있는 곳을 찾으면 됩니다.
3. 고객과의 자연스러운 대화 유도법
고객과 자연스럽게 대화를 나누기 위해서는, 너무 '공식적인 미팅'처럼 접근하지 않는 것이 중요합니다. 대신, '가벼운 대화'처럼 시작하는 것이 훨씬 효과적입니다.
❌ 나쁜 예시 – 너무 딱딱한 접근
👨💼 창업자: "안녕하세요, 저희는 고객 피드백을 조사하는 중입니다. 몇 가지 질문을 드려도 될까요?" (연구 조사처럼 보임) 👩 고객: "음… 네?" (경계심이 생김)
✅ 좋은 예시 – 자연스러운 접근
👨💼 창업자: "안녕하세요! 혹시 지금 사용하시는 프로젝트 관리 도구에 대해 여쭤봐도 될까요?" (가볍게 시작) 👩 고객: "네! 저는 Trello를 써요." (자연스럽게 대화가 이어짐)
👉 고객과의 대화는 항상 자연스럽게 시작해야 합니다.
4. 고객과의 첫 만남에서 반드시 피해야 할 것
고객과 처음 대화를 나눌 때, 절대 해서는 안 되는 것이 몇 가지 있습니다.
❌ 1) 제품을 먼저 설명하지 말 것
❌ "우리 제품은 XYZ 기능이 있습니다."
✅ 대신 → "지금 이런 문제를 어떻게 해결하고 계세요?"
❌ 2) '예/아니요' 질문을 하지 말 것
❌ "이런 기능이 있으면 좋지 않을까요?" (예상 가능한 대답: '네')
✅ 대신 → "최근에 이런 문제를 해결하려고 했던 적이 있나요?" (실제 경험을 유도)
❌ 3) 대화를 강요하지 말 것
❌ "제가 만든 제품을 사용해 보세요!" (부담을 줌)
✅ 대신 → "이런 문제를 해결하는 도구를 찾고 계셨나요?" (필요성을 확인)
👉 고객이 솔직하게 이야기할 수 있도록 자연스러운 질문을 던져야 합니다.
5. 고객이 대화를 거부할 때 대처법
고객이 대화에 관심이 없거나 거부하는 경우도 있습니다. 이럴 때는 무리하게 설득하지 말고, 깔끔하게 끝내는 것이 좋습니다.
❌ 나쁜 예시 – 고객을 설득하려는 경우
👨💼 창업자: "이 서비스 정말 좋은데, 한 번 써보시지 않겠어요?" 👩 고객: "음… 잘 모르겠어요." 👨💼 창업자: "한 번만 시도해 보면 정말 좋을 거예요!" (강요하는 느낌)
👉 고객이 관심이 없을 때 억지로 설득하면, 대화의 흐름이 깨지고 부정적인 인상을 남길 수 있습니다.
✅ 좋은 예시 – 가볍게 마무리하고 새로운 기회를 찾기
👨💼 창업자: "괜찮습니다! 혹시 다른 문제 중에서 해결하고 싶은 것이 있으세요?" 👩 고객: "음… 사실 저는 업무 자동화 쪽이 더 고민이에요." 👨💼 창업자: "아! 그렇다면, 어떤 자동화 툴을 사용해 보셨나요?" (새로운 대화로 전환)
👉 고객이 관심을 보이지 않는다면, 깔끔하게 대화를 종료하고 다음 기회를 찾으세요.
결론
✅ 가장 쉬운 고객부터 시작하라. ✅ 고객이 모여 있는 장소(온라인 커뮤니티, 이벤트, 네트워크)를 활용하라. ✅ 자연스러운 대화를 유도하고, 너무 딱딱한 방식으로 접근하지 말라. ✅ 고객이 대화를 거부하면, 무리하게 설득하지 말고 가볍게 마무리하라.
👉 "고객을 찾는 것은 어렵지 않다. 고객과 자연스럽게 대화를 시작하는 것이 핵심이다!" 🚀
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